はるなのキャリア日記

これですよ！


ドコモショップのようにショップ店員の質を上げることに成功した店舗が有る一方で、最低のサービス水準を維持したまま消えていく店舗もあるのです。
少し店内を覗くと、同僚同士で喋っていたりして、あまりいい印象を受けなかったような記憶が、ドコモショップ店員に対してあったような気がするのです。
質の悪いショップ店員を何人雇ったところで、サービスそのものが向上することはほぼ無いと言い切れます。
いくつかショップ店員の質がアルバイトレベルの店舗を知っていましたが、そうしたお店はたいていの場合すぐに潰れていってしまうものです。
そういうショップ店員は得てしてサボります。
ドコモショップというか、まあ携帯電話会社の小売店に関してとも、言えなくもありませんが。
確かにカリスマショップ店員と呼ばれる人たちだって、好きだからこそそうなることが出できたのでしょう。
そうしたショップ店員を雇ったところで、まるでプラスは無いのです。
ショップ店員さんの接客態度がすごく良くなっていたのです